Garanție și retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia, conform OUG 34/2014 și OUG 18/2026. Pentru produsele tăiate la metru se aplică condiția descrisă mai jos.

Retragere din contract (formular online)

Poți notifica retragerea și printr-o declarație neechivocă lacontact@dkauto.ro sau0732 683 260. Formularul online este calea recomandată, pentru că înregistrează automat data și ora și îți trimite confirmarea.

• Produsul trebuie returnat complet, împreună cu accesoriile și documentele primite.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificare.
• Ambalajul original trebuie protejat și nu trebuie folosit direct ca ambalaj de transport.
• Costul returului este suportat de client, exceptând produsele greșite, defecte sau neconforme.

Rambursarea sumelor

După înregistrarea cererii, te contactăm prin email pentru detaliile returului și ale rambursării. Pentru rambursarea prin transfer bancar, îți solicităm acordul, IBAN-ul și numele titularului contului în corespondența cu echipa noastră. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru retragerile cărora li se aplică dreptul legal de retragere, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea cererii nu repornește termenul legal. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele se expediază sau se predau în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm. Corespondența cu echipa noastră nu prelungește acest termen.

Garanția produselor

Garanția legală se acordă în conformitate cu OUG 140/2021 și OG 21/1992. În funcție de situație, remediile pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru bateriile auto, garanția poate fi condiționată de verificarea sistemului de încărcare într-un service autorizat în maximum 5 zile de la cumpărare. Condițiile producătorului rămân aplicabile.

Condiții pentru piesele auto montate

Piesele trebuie montate într-un service autorizat RAR. Păstrează factura, dovada montajului, devizul și diagnosticul. O solicitare de garanție poate necesita:

• piesa completă, necurățată și fără intervenții neautorizate;
• copie după certificatul de înmatriculare;
• dovada montajului într-un service autorizat RAR;
• constatarea defectului și diagnosticul tehnic;
• documentele suplimentare cerute de producător.

Produse cu proceduri speciale

Anumite componente, inclusiv compresoare de climatizare și piese OE, pot avea proceduri specifice. Pentru compresoarele de climatizare se poate solicita dovada înlocuirii elementelor conexe, curățarea instalației și documentarea intervenției. Cerințele exacte sunt comunicate la deschiderea dosarului.

Cum deschizi o solicitare

1. Oprește utilizarea produsului și păstrează toate componentele.
2. Trimite numărul comenzii, fotografii, descrierea problemei și documentele disponibile.
3. Așteaptă instrucțiunile de retur înainte de expedierea produsului.
4. După constatare, primești soluția aplicabilă și termenul estimat.

Pentru retragerea din contract în 14 zile, foloseșteformularul online de retragere.

Produse vândute la metru