Termeni și condiții

1. Operatorul magazinului

Site-ul dkauto.ro este operat de SC RENE INTERNATIONAL SRL, cu sediul în Str. Bucur, Nr. 18A, Sector 4, București, CUI 42954989, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/10381/2020. Ne poți contacta la contact@dkauto.ro sau la0732 683 260.

2. Utilizarea site-ului și acceptarea termenilor

Folosirea site-ului și transmiterea unei comenzi presupun acceptarea acestor termeni. Informațiile, fotografiile și specificațiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale între imaginile de pe site și produsul livrat, fără a afecta conformitatea produsului.

3. Comenzi, stoc și confirmare

Mesajul automat primit după trimiterea comenzii confirmă înregistrarea solicitării, nu disponibilitatea produsului. Comanda este verificată de un consultant DK Auto și devine fermă după confirmarea stocului, a compatibilității, a prețului și a termenului estimat de livrare.

Pentru produsele aduse la comandă sau pentru comenzile speciale poate fi solicitată plata integrală ori un avans înainte de lansarea comenzii către furnizor.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel. Prețurile și specificațiile pot fi actualizate. Dacă intervine o diferență înainte de confirmarea comenzii, clientul este informat și poate accepta noua ofertă sau poate renunța fără costuri.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Plata online este procesată prin operatorul de plăți activ la momentul comenzii. DK Auto nu stochează datele complete ale cardului.

5. Livrare și verificarea coletului

Livrarea se realizează prin curier în condițiile descrise înpagina dedicată livrării. Recomandăm verificarea coletului la primire. Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal înainte de plecarea acestuia.

6. Piese cu piesă veche la schimb

Pentru anumite produse recondiționate sau produse cu sistem de garanție pentru piesa veche, precum alternatoare, electromotoare, compresoare de climatizare, etriere, casete de direcție ori turbine, poate fi solicitată predarea piesei vechi sau achitarea unei garanții. Condițiile exacte sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Piesa veche trebuie returnată completă, curată, nemodificată, cu identificarea vizibilă și în termenul comunicat. Costul transportului de retur revine clientului, dacă oferta nu precizează altfel.

7. Montaj, compatibilitate și garanție

Clientul trebuie să compare produsul primit cu piesa demontată înainte de instalare. Pentru piesele auto, montajul trebuie realizat într-un service autorizat RAR, iar documentele de montaj și diagnostic trebuie păstrate. Condițiile complete sunt disponibile în Garanție și retur.

8. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice se pot retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia, în condițiile OUG 34/2014 și OUG 18/2026. Produsul trebuie returnat complet, fără urme de utilizare nejustificată și, pe cât posibil, în ambalajul original. Excepțiile prevăzute de lege rămân aplicabile.

Retragerea se exercită online, prinformularul de retragere din contract. Primești imediat o confirmare cu numărul cererii, data și ora înregistrării. Detalii complete pe paginaGaranție și retur.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, contactează-ne mai întâi pentru o soluție directă. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prinplatforma SALsau direct pe anpc.ro.

Produse vândute la metru